Oi, Gabriel,
Tenho pensado bastante em IA e cuidado ultimamente, e a frase que resume isso pra mim é: cuidar é encurtar distância.
Primeiro, o histórico. O cuidado já foi preso a um lugar: você se deslocava, esperava, pagava. Depois vieram a tela e a teleconsulta, e a distância física deixou de ser barreira — mas ainda dependia de agenda e horário.
Agora, o ponto que interessa pra quem é do RH. A distância que sobrou é a de tempo. E foi ela que transformou o RH em gargalo: cada dúvida de plano, cada caso difícil passa pela sua mesa, e a sua presença virou fila.
A armadilha da vez é achar que isso se resolve com dashboard. Dashboard não cuida de ninguém. Dado que não vira ação é custo.
Não tenho o playbook fechado disso, mas dá pra ver como funciona na prática: é assim que a gente pensa a operação do benefício na Pipo.
Manoela Mitchell
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Manoela Ribas Mitchell CEO e Co-Founder | Pipo Saúde |